En Caballito Store cada prenda es revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Aun así, si el producto llega en mal estado(dañado o con defecto de fábrica), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.
Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto llegue en mal estado (daño o defecto de fábrica comprobable).
No realizamos cambios ni devoluciones por talle, color, modelo o disconformidad personal.
Debés comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Conservá el empaque original y adjuntá fotos claras del producto, etiquetas, embalaje y cualquier daño visible.
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y accesorios originales, limpia y en el mismo estado en que fue recibida.
No se aceptarán devoluciones con señales de uso, lavado, olores, manchas o alteraciones.
El costo y la gestión del envío para el cambio o devolución corren por cuenta del comprador.
Te indicaremos el método y dirección para el retorno una vez validado el reclamo inicial.
Iniciá tu solicitud desde las vías de contacto disponibles en nuestra tienda (indicando número de pedido).
Adjuntá fotos y descripción del daño/defecto dentro de las 24 h.
Te confirmaremos si el caso es pre-aprobado y cómo enviar el producto.
Al recibirlo, realizamos una inspección para validar el estado reportado.
Si corresponde, emitimos la solución indicada en el punto 6.
Si la prenda es elegible, podrás optar por:
Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
Nota de crédito por el valor abonado para usar en nuestra tienda.
No realizamos reembolsos en efectivo.
Lumaritual se reserva el derecho de evaluar cada caso y confirmar si la prenda es elegible para devolución.
No aplican devoluciones en artículos en promoción/SALE, accesorios íntimos, ni productos con higiene sensible, salvo defecto de fábrica.
Daños ocasionados por uso indebido, lavado o cuidado incorrecto no están cubiertos.
Para iniciar tu solicitud, utilizá las vías de contacto disponibles en nuestra tienda online (sección “Contacto” o chat del sitio) con tu número de pedido y evidencia fotográfica.
